Terms & Conditions
dan Return Policy

01. Cakupan dan persetujuan

TOKOTOREN menyediakan toren/tangki air, pompa, filter, pemanas air, septic tank, aksesoris, dan jasa pendukung. Ketentuan ini berlaku untuk transaksi melalui situs serta kanal resmi ketika dirujuk dalam penawaran atau konfirmasi pesanan. Pembeli diberikan kesempatan membaca rincian transaksi, Syarat & Ketentuan, serta Kebijakan Pengembalian sebelum memberikan persetujuan dan melakukan pembayaran.

02. Pastikan produk sesuai kebutuhan

Periksa merek, tipe, kapasitas, dimensi, jumlah, material, sambungan, dan kebutuhan daya atau tekanan sesuai jenis produk. Untuk barang besar, pastikan ruang penempatan, jalur masuk, dan kondisi instalasi memadai. Sampaikan kondisi lokasi secara lengkap saat berkonsultasi.

TOKOTOREN berkewajiban memberikan informasi produk yang benar. Tanggung jawab pembeli dalam memilih produk tidak menghapus tanggung jawab toko jika informasi, rekomendasi, atau barang yang diberikan tidak sesuai dengan kesepakatan.

03. Harga, stok, dan backorder

Harga dinyatakan dalam Rupiah. Total barang, ongkir, serta biaya tambahan yang berlaku ditampilkan atau dikonfirmasikan sebelum pembayaran. Perubahan harga katalog berlaku untuk pesanan berikutnya; pesanan yang sudah disepakati tidak dikenai tambahan sepihak.

Status backorder berarti pemenuhan menunggu ketersediaan. Stok dan perkiraan waktu pemenuhan harus dikonfirmasi sebelum pembayaran. Jika pesanan tidak dapat dipenuhi, pembeli diberi pilihan yang sesuai, termasuk pembatalan dan pengembalian dana atas bagian yang tidak terpenuhi. Penggantian produk memerlukan persetujuan pembeli.

04. Pembayaran dan konfirmasi pesanan

Gunakan metode pembayaran resmi yang tersedia saat checkout, termasuk Xendit atau pembayaran manual sesuai instruksi toko. Pembayaran mengikuti nominal, skema, dan batas waktu yang disampaikan pada transaksi. Simpan bukti pembayaran serta nomor pesanan.

Pesanan diproses setelah pembayaran dan rincian pemenuhan dikonfirmasi. Notifikasi penerimaan pesanan tidak selalu berarti barang sudah siap dikirim. Selisih atau pembayaran ganda yang terverifikasi akan diselesaikan melalui koreksi transaksi atau pengembalian dana.

05. Perubahan dan pembatalan pesanan

Perubahan tipe, jumlah, alamat, atau pembatalan atas permintaan pembeli harus disampaikan sebelum pesanan diproses dan memerlukan konfirmasi tertulis TOKOTOREN. Pesanan yang telah disiapkan, dipesankan khusus, atau dikirim tidak otomatis dapat diubah atau dibatalkan karena berubah pikiran.

Biaya yang sudah timbul hanya dapat dibebankan jika memiliki dasar yang sah, telah dijelaskan, dan diperbolehkan peraturan. Hak pembatalan akibat kesalahan toko, ketidaksesuaian pesanan, atau alasan lain yang dilindungi hukum tetap berlaku.

06. Ongkir, tujuan, dan jadwal pengiriman

Ongkir mempertimbangkan titik tujuan dari TOKOTOREN Gading Serpong, kelompok produk, berat, dimensi, dan layanan yang dipilih. Kalkulator ongkir merupakan estimasi; biaya akhir dikonfirmasi saat checkout atau dalam penawaran yang disetujui sebelum pembayaran. Ketentuan gratis ongkir hanya berlaku untuk area dan produk sesuai dengan ketentuan dari TOKOTOREN untuk pesanan tersebut.

Pembeli wajib mengisi alamat, titik lokasi, nomor telepon, dan penerima secara akurat. Perubahan lokasi atau kebutuhan layanan tambahan setelah pesanan disepakati dapat memerlukan penyesuaian ongkir yang harus disetujui terlebih dahulu.

Jadwal dikonfirmasikan sesuai stok dan kondisi pengiriman. Jika ada kendala, TOKOTOREN menyampaikan informasi dan mengupayakan penyelesaian. Estimasi tidak menghapus hak pembeli apabila waktu pengiriman tidak sesuai kesepakatan.

07. Pengiriman toren dan barang berukuran besar

Sebelum pengiriman, informasikan lebar jalan dan pintu, akses kendaraan, lantai tujuan, tangga, serta kebutuhan alat angkat atau tenaga tambahan. Titik serah terima, layanan bongkar, pengangkatan ke atap/lantai atas, dan penempatan khusus mengikuti lingkup layanan yang disepakati.

Harga barang atau ongkir tidak otomatis mencakup seluruh pekerjaan tersebut. Layanan dan biaya khusus harus dikonfirmasi sebelum pelaksanaan. Jika lokasi tidak dapat diakses, penjadwalan atau metode pengiriman berikutnya dibicarakan dengan pembeli; biaya tambahan tidak dikenakan sepihak.

08. Pemeriksaan saat barang diterima

Periksa tipe, jumlah, kelengkapan, kemasan, serta kondisi fisik barang saat serah terima sejauh memungkinkan. Catat kerusakan atau selisih pada bukti penerimaan dan dokumentasikan untuk membantu penanganan. Jangan memasang atau menggunakan barang yang terlihat salah atau bermasalah.

Tanda tangan penerimaan, kemasan yang telah dibuka, atau ketiadaan video pembukaan kemasan tidak otomatis menghapus hak klaim. Simpan barang dan bukti yang tersedia, lalu hubungi TOKOTOREN melalui prosedur dalam Kebijakan Pengembalian.

09. Pemasangan dan jasa pendukung

Pemasangan, penggantian, pencucian, pembongkaran, pekerjaan pipa/listrik, serta material tambahan hanya termasuk jika tercantum dalam penawaran atau pesanan. Lingkup, biaya, kesiapan lokasi, dan jadwal pekerjaan disepakati sebelum pelaksanaan. Pekerjaan tambahan memerlukan persetujuan pembeli.

Keluhan atas jasa dinilai berdasarkan pekerjaan yang disepakati dan hasil pemeriksaan. Bila layanan tidak dipenuhi sebagaimana mestinya, penyelesaian dapat berupa perbaikan pekerjaan, penggantian layanan, pembatalan, atau kompensasi sesuai hak pembeli.

10. Pengembalian, penukaran, dan klaim

TOKOTOREN tidak menyediakan retur atau penukaran sukarela atas barang yang sudah benar dan baik karena berubah pikiran, tidak jadi dipakai, kelebihan pembelian, atau kesalahan pemilihan pembeli. Pembatasan pengembalian ini tidak berlaku jika masalah disebabkan informasi atau pemenuhan yang keliru dari toko.

Barang salah/tidak sesuai, rusak, cacat tersembunyi, kedaluwarsa bila relevan, atau pengiriman yang tidak sesuai waktu yang disepakati tetap dapat diajukan untuk penanganan. Tata cara, waktu pengajuan, pemeriksaan, biaya, serta pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian (Return Policy) yang menjadi bagian dari ketentuan ini.

11. Garansi produk

Cakupan, masa berlaku, prosedur, dan penyedia garansi mengikuti keterangan produk, dokumen garansi, serta ketentuan produsen yang disampaikan pada pembelian. Tidak semua produk memiliki masa atau cakupan garansi yang sama. Simpan invoice dan dokumen garansi.

TOKOTOREN membantu koordinasi klaim sesuai kebutuhan. Kerusakan akibat penggunaan, modifikasi, atau pemasangan yang tidak sesuai petunjuk dinilai berdasarkan penyebab yang dapat dipertanggungjawabkan. Garansi produsen tidak menggantikan tanggung jawab toko atas barang yang salah, tidak sesuai, atau bermasalah saat diterima.

12. Penggunaan situs dan data transaksi

Gunakan situs dan kanal resmi secara sah serta berikan data transaksi yang benar. Pengguna tidak diperkenankan melakukan penipuan, mengirim bukti pembayaran palsu, atau mengganggu keamanan sistem. Data kontak, pengiriman, dan pembayaran digunakan sejauh diperlukan untuk pemenuhan pesanan, layanan terkait, dan penanganan keluhan sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku.

13. Kendala di luar kendali dan penyelesaian sengketa

Bencana, gangguan transportasi, atau kejadian lain di luar kendali wajar dapat memengaruhi pemenuhan. TOKOTOREN memberi informasi mengenai dampak dan pilihan penyelesaian. Kejadian tersebut tidak otomatis menghapus kewajiban atas pesanan atau dana pembeli yang belum dipenuhi.

Ketentuan ini mengikuti hukum Republik Indonesia. Keluhan terlebih dahulu dapat disampaikan melalui kontak toko untuk diupayakan penyelesaian secara musyawarah.

14. Perubahan ketentuan dan hak pembeli

Pembaruan berlaku untuk transaksi setelah versi baru dipublikasikan. Pesanan yang sudah disepakati mengikuti ketentuan pada saat transaksi, kecuali ada persetujuan sah para pihak atau ketentuan hukum yang wajib berlaku. Jika suatu ketentuan bertentangan dengan hukum, ketentuan hukum berlaku dan bagian lainnya tetap digunakan sepanjang sah. Tidak ada bagian dokumen ini yang menghapus hak konsumen yang diwajibkan peraturan.

01. Pengembalian yang tidak dilayani

Untuk barang yang benar dan baik, TOKOTOREN tidak menyediakan retur, penukaran, atau pengembalian dana sukarela dengan alasan:

• Pembeli berubah pikiran, proyek dibatalkan, barang tidak jadi digunakan, atau menemukan harga lain.
• Pembeli keliru memilih tipe, kapasitas, ukuran, material, sambungan, daya, atau jumlah, padahal informasi produk telah diberikan dengan benar.
• Barang tidak muat di lokasi, jalur masuk tidak memadai, atau kebutuhan instalasi berubah, sepanjang tidak disebabkan informasi atau layanan toko yang tidak sesuai.

Sebelum membayar, periksa spesifikasi dan kondisi lokasi. Mintalah konfirmasi tertulis bila membutuhkan rekomendasi. Aturan di atas tidak berlaku apabila kesalahan pemilihan timbul dari informasi atau rekomendasi TOKOTOREN yang keliru.

02. Kondisi yang tetap dapat diajukan sebagai klaim

• Barang, jumlah, spesifikasi, atau kelengkapan tidak sesuai pesanan maupun keterangan yang dijanjikan.
• Barang rusak, bocor, pecah, atau mengalami masalah saat diterima, termasuk kendala dalam pengiriman yang diatur TOKOTOREN.
• Terdapat cacat tersembunyi, atau barang kedaluwarsa apabila jenis produk memiliki masa berlaku.
• Waktu pengiriman tidak sesuai dengan jangka waktu yang disepakati dalam transaksi.

Laporan akan diperiksa secara wajar dengan mempertimbangkan kondisi barang, catatan pesanan, dan bukti yang tersedia. Penanganan dapat berupa penukaran, pembatalan, pengembalian dana, atau penyelesaian lain yang sesuai dengan hak pembeli.

03. Waktu pengajuan

Sampaikan kendala sesegera mungkin. TOKOTOREN menyediakan waktu sekurang-kurangnya 2 (dua) hari kerja sejak barang diterima untuk mengajukan penukaran atau pembatalan atas kondisi pada bagian 02. Jika barang belum diterima, pembeli dapat melaporkan keterlambatan tanpa menunggu barang tiba.

Pengajuan dalam jangka waktu tersebut tidak mensyaratkan barang fisik telah tiba kembali di toko. Pemeriksaan dan pengambilan/pengiriman kembali dikoordinasikan setelah laporan diterima. Ketentuan waktu ini tidak menghapus hak atas cacat tersembunyi, garansi, atau hak lain berdasarkan peraturan yang berlaku.

04. Cara mengajukan klaim

1. Hubungi TOKOTOREN. Gunakan WhatsApp atau email pada bagian kontak. Cantumkan nomor pesanan/invoice, nama pembeli, tanggal penerimaan, produk, dan uraian masalah.
2. Lampirkan bukti yang tersedia. Sertakan foto barang, label, kemasan, atau bagian bermasalah. Video pembukaan kemasan membantu pemeriksaan, tetapi bukan syarat mutlak. Jika invoice tidak ada, berikan data untuk menelusuri transaksi.
3. Amankan barang. Hentikan penggunaan barang bermasalah. Simpan barang, aksesoris, dokumen, dan kemasan yang masih ada. Kemasan terbuka atau ketiadaan video tidak otomatis menggugurkan klaim.
4. Koordinasikan tindak lanjut. TOKOTOREN mengkonfirmasi laporan serta menyampaikan langkah pemeriksaan, pilihan penanganan, dan jangka waktu penyelesaian sesuai kendala dan tenggat hukum.

05. Pemeriksaan, pengiriman kembali, dan biaya

Koordinasikan dengan admin sebelum mengirim barang kembali agar alamat tujuan, pengemasan, dan jadwal tepat. Pemeriksaan di lokasi atau pengambilan barang besar diatur sesuai kebutuhan. Pengaturan logistik tidak membatasi klaim yang sah. Untuk kesalahan TOKOTOREN atau pengiriman yang diatur toko, ongkir pengembalian dan pengiriman pengganti ditanggung TOKOTOREN. Biaya ongkos kirim dapat dibebankan apabila memang terjadi kesalahan atau kemauan dari pihak pembeli.

06. Penyelesaian dan pengembalian dana

Hasil pemeriksaan dan alasan penyelesaian disampaikan kepada pembeli. Pilihannya meliputi pemenuhan kekurangan, penggantian barang, pembatalan dan pengembalian dana, atau perbaikan yang disepakati. Pembeli tidak diwajibkan menerima perbaikan atau saldo toko sebagai pengganti hak pengembalian dana yang berlaku.

Dana yang menjadi hak pembeli dikembalikan melalui metode pembayaran awal jika memungkinkan, atau metode lain yang disepakati dan terverifikasi. Nilai barang serta biaya terkait yang wajib dikembalikan dirinci kepada pembeli. Metode dan waktu proses mengikuti batas waktu hukum; biaya penanganan tidak dipotong sepihak dari klaim yang sah.

07. Garansi dan keluhan jasa

Garansi mengikuti cakupan dan masa berlaku setiap produk. TOKOTOREN membantu koordinasi dengan produsen tanpa menghapus tanggung jawab toko atas pesanan yang tidak sesuai. Kerusakan akibat penggunaan atau pemasangan dinilai berdasarkan penyebabnya. Barang yang sudah dipasang tidak otomatis kehilangan hak atas cacat tersembunyi.